ご期待のハードル

弊社は一本々々丁寧に作っています、在庫はしませんので納期がかかります

もちろん言葉にウソは無いでしょうが、それによってお客様の期待のハードルが上がること覚悟しないといけないと思います

納品まで数カ月も待ったのに、これ　この程度なの？　がっかり・・・・・なんてね

これは弊社ベッド館にも言えます

あるマットレス、積極販売をかけているわけでもないのですが、価格も手ごろということもあり

また決して悪いマットでもないので、それなりに枚数が売れます

そうですね、月に２０枚ほど

大阪地区全体で弊社を含めて月に６０枚ほど売れているらしいのですが

と言うことは他店全体で弊社の２倍ほど売れているわけです、しかしこのマットレス

弊社には、「寝心地が悪い」　「腰が痛くなる」　というご指摘をいただくようになりました

たとえどんなに優れたマットレスでも、１００枚に一件ほどは同様のご指摘をいただくのですが

このマットは明らかに頻度が多めなのです

そこでメーカーに、他店でも同じ声が無いのか？　と尋ねると

「それがまったくないんです、どうして新井家具さんでだけそういうお声があるのか不思議です」　との回答

これは恐らく、ベッド専門館に対するお客様のご期待のハードルが上がった結果だと考えられます

もしそうであるのならば、我々は今以上にマットレスに対する研究をしなければならないと

改めて褌を締め直すしだいです