メーカーの話しを鵜呑みにすると、後でクレームになる

あるメーカーのマットレス、通気性が悪い・・・・・というより通気性がほぼ無いに等しい

ところが、改良版が出ました　　　今度のタイプは通気性がかなりアップしています

という話しがメーカーから出たのは、少し前のこと

その時に私が尋ねたのは　　「通気性が上がったということは、素材の密度が下がったということでしょ　　じゃ耐久性は」

この素材は、通気を向上させると耐久性がさがるんじゃあ・・・・

多分、他の家具店のバイヤーの誰からもそんな質問されなかったのでしょうか

自信たっぷりの顔が急に曇り

「そっ・・・それは、耐久性は変わっていません」

なんとなく困ったような表情に見てとれました・・・・・

でもどうでもいいマットレスなので、興味を持たず頭の中から消えていました

今日、久しぶりにお客様から、そそのマットレスについてお問い合わせ、ご質問があり

「あぁ、思い出した　　そんなマットありましたね」

いったんお電話をお切りして、メーカーに確認したところ

発売後、ほどなくして販売中止になっていました

　やっぱり素材的に、通気性を良くすると耐久性に問題が出るという話しは

本当だったのでしょう、問題が出たのに違いありません

メーカーに単刀直入に聞くと、色々と言い訳してましたけれど・・・

ブログのタイトルにもあるように、メーカーの話しを鵜呑みにしては、後々クレームで困るのは我々小売店です

多分クレーム対応で困ってる小売店もあるのでしょう・・・知ったこっちゃないけどね

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