顧客満足度??%!!

顧客満足度100% は、目指すものではありますが、実現できるものではないのでしょうか?

家具店に限らず、販売する側の小売店にもそれぞれ考え方や方針があり

お客様の考え方も千差万別・・・・・・難しいですね

先日も「値引きして欲しい」「申し訳ありません、できかねます」のやりとりで

お客様が立腹され帰られてしまうということがありました

69800円のベッドの価格についてなのですが、歩いて数分の他店さんに

同一商品が102800円(マット68000円＋フレーム３４８００円）で展示販売されている事を知る我々は

「ですので十二分にお安く、お得ですよ」と申し上げたのですが

どうもお客様は「値引きしてもらう」と言うことに満足感を見出される方だったようで・・・

逆言えば、89800円で値付けしておいて(それでも安いのですが)

「お客様、特別に1万円お値引きさせていただきます」　と申し上げた方が

79800円で喜んで購入いただけた、と言うことなのでしようか

・・・難しいですね