お客様からのご指摘

弊社の所属する　１９店舗の家具店が通りに立ち並ぶ　枚方家具団地

先日、弊社ベッド館に弊社より１００㌔ほど離れたエリアのお客様よりお電話をいただいた

お問い合わせの内容は、ある商品に関しての価格のお問い合わせ

私が価格を告げると、　「今週末に伺います」　　とお客様

「いえ、ネットからでも同価格でご注文いただけますよ」　とお伝えすると　　「ぜひ伺いたい」

そして　「３月６日まで家具団地全体でセールを行っているんですよね　　それで超特価になっているのでしょ」

そうお尋ねだったので、私は　「いいえ　弊社はセールに関係なく、何時でもこの価格で販売していますよ」

・・・・・そして週末、お客様はご来店され、弊社ベッド館にてマットレス、フレーム、布団等をお買い上げいただきました

その際にお客様からご指摘頂いた内容、それをそのままこのブログに書きたいと思います

そのお客様、今から遡る３週間前にも、一度枚方家具団地にお越しいただいたそうで

その際に、団地内の他店２店舗ほどを下見されたそうです

しかし、その時は時間に余裕が無く、弊社ベッド館の３００台の展示を見るのは断念されたのです

その後、枚方家具団地のホームページに　３月６日までセールを行っていると告知されていたのを見つけられ

弊社への来訪も兼ねて、ご来店を決意

その前に、枚方家具団地のセール価格をチェックしたいと考えられ、弊社を含む他店の３店にお電話で価格を問い合わせられた

すると・・・・・　「はい、セール超特価でお得ですよ、価格はお電話ではお答え出来ませんが、ぜひご来店ください」

と、他店２店とも価格については、お電話で教えてくれなかったようです

その後、冒頭に書いたように弊社に価格のお問い合わせ・・・・・ご来店、お買い上げと言う流れになっていくのですが

お客様は少しお怒りでした　　　それは他店さんに、いや枚方家具団地に向けられたもの

それは、弊社にご来店の前にその２店舗に赴き聞いた価格が、セール前とセール中で同じ価格で、しかも口はばったいですが

弊社価格より２割ほど高額であったこと

「大セールやってます」　「大売り出しです」　　言葉だけで、全然安くない

もちろん我が枚方家具団地は、そんな店ばかりではないです、お客様を裏切っていないところもあると思います

しかしこの二店舗のように、いかにも安いようにイメージさせ

わざわざ１００キロも車を運転してご来店頂いたお客様の失望は大きいと思いますよ

セール前とセール中が同じ価格なのは弊社も同じですが、少し意味合いが違いますよね

そういえば、以前こんなことがありました

枚方家具団地が１９店舗全体で共同チラシ広告をうつと決まりました

もちろん弊社　新井家具　本館　と　新井家具ベッド館も組合に属していますから、共同チラシに対しての費用も負担して

参加する権利を有していますが

その時のセールの謳い文句が　　「何時もの価格よりさらにお安くいたします」　　というもの

私、広告のサンプルを見て即座に部会に電話しました　　「今回のチラシ広告からウチの名前を削除してください」

なぜなら、セールの内容　「いつもより安くなる」　は弊社においてはウソになるからです

先にも書いたように、何時でも他店より２割ほどお安く販売しているわけですから

他店さんが普段１０を、セールで９．５に出来るのかもしれませんが、弊社はそれと同じ商品を８　から下げることは難しいからです

すぐさま、部会の役員の方２人が弊社にこられ、広告に参加するように説得に来られました

もともと弊社は、こういった販売部会の活動には積極的に参加しておらず

よって決められ広告内容に文句が言える筋合いではないが、お客様にウソはつきたくないので・・・・・・

と話したところ、　役員さんから　　「では、広告内容を少し変更するので参加してほしい」　というお言葉をいただき

「そうまでおっしゃるのなら」　ということで、参加を了承しました

ところが後日上がってきた広告サンプルを見ると、多少表現は変わっていますが

「いつもより安い」　という内容は大筋で変化なし

そこで　「やはり申し訳ないが、不参加で・・・・・」　とお伝えし、広告から本館とベッド館の名前を削除してもらいました

その時、販売部会の役員さんが私に言いました

「新井家具さん、細かいこと気にしすぎですよ　（セールに及んで）　ウチなんか全然値段変えない（安くしない）つもりですから」

・・・それはあくまでおたくの方針、考え方　　ウチはまっぴらゴメンです

そして、そのセール当日

やはりお電話でお問い合わせが　　

「家具団地のセール広告見たのですが、新井家具さん先日聞いた価格から、さらに安くなるのですか」

私はそのお客様に丁重に、セール不参加である理由とチラシ広告に弊社の名前が記載されていないことをご説明しました

すると、逆に信用いただいてお求めいただきました　　もちろん価格も何時もの超々特価です

昔と違って、品番で検索すればすぐに価格が調べられる時代

高く販売してもバレっこない　　　って言う考えはあまりにもお客様をなめているような気がしますね

」